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金融業案例|500強企業在預算不變下,一季度公司轉換目標率成長55%

· 客戶成功案例分享

金融行業是在台灣各大產業之中,數位化最快的其中一個行業。面對網絡時代龐雜的數據,一個企業若無法洞察消費者行為背後的意義,可能會誤判趨勢或錯失商機,嚴重者將流失市佔率與客戶的信任。

尋求專業的商業合作夥伴支持,不但可以減少內部資源消耗,同時讓企業更加專注於優質的服務。本次介紹的客戶案例入選《Brand Finance》「全球500大最有價值品牌」的金融公司,圖靈數位已與該公司建立超過一年的合作關係。該展示內容為某一階段性的目標。

如果不能創造價值,就沒有合作的基礎

在遇到圖靈數位前,客戶已經投入了大筆的廣告費用,卻一直無法達到公司年度預期目標。

客戶期望可以正確地分類與目標有關的數據,找到轉換率不如預期的原因並修正它。但內部同事無法解決這個問題,影響部門績效。因此,在代理商的介紹下,客戶找上了圖靈數位,想要達到以下目標:

在深入地理解客戶目前遇到的難題跟想要達成的目標後,圖靈數位僅用了三個月的時間,就達到了客戶原先預期的目標,且該目標轉換持續增長。

梳理交易路徑

找出用戶不買的原因並給出優化建議

為了釐清大量的使用者進來,卻沒有轉換為用戶的原因,圖靈數位依次做了如下的安排:

1. 整理廣告落地頁面數據,重新埋碼追蹤每一個與轉換相關的目標

在合作初期,我們會判定與使用者轉換相關的目標,埋碼追蹤用戶會點擊的項目,觀察“執行過哪些動作的使用者,最有可能成功轉換”。同時,我們會觀察使用者瀏覽頁面的習慣,找出最多人停滯與離開頁面的位置,在該部分進行實驗。

對比新客與舊客的差異,我們可能會調整頁面呈現的方式、轉換按鈕的設計、提醒文字的出現時機等等,盡量降低流量在轉換中的折損,幫助使用者可以順暢地進入到轉換頁面。

2. 標記全部交易路徑,分析轉換路徑各階段流失率

在知道使用者需要瀏覽哪些資訊,執行那些行為後,最有可能被轉換成消費者。我們會標記出這條轉換路徑中每個步驟的流失率,找出過程中最容易跳出的步驟,調整它敘述或呈現的方式,降低使用者離開頁面的可能性。

這部分的分析會透過實驗,比較調整前後的差異,並提供優化建議交由客戶執行。我們在每月的說明簡報中,也會提供相關的數據,讓客戶明白該階段的調整對目標提升的效益,並在過程中持續與客戶保持良好溝通。

洞察消費者行為,重新調整廣告策略

1. 優化廣告落地頁面成效

分析廣告頁面進來的使用者偏好裝置與地區,將幫助我們了解成為消費者中的這群用戶會有哪些行為,我們可以在哪些區域加強廣告投放。

圖靈數位根據其獨家開發的演算法將這部分的數據導入分析,了解我們該如何區隔這些使用者,並在文案或頁面的配置中,提供他們關心的內容,進而促使這些潛在用戶進入到轉換頁面。

我們會將該部分整理出的策略提供給客戶,優化廣告的成效。

2. 利用歸因模型比較各渠道對達成目標的貢獻值

深入分析消費者行為,運用演算法得出每個渠道的轉換貢獻值後,我們會根據結果,每個月向客戶提出廣告優化策略。

針對表現好的渠道,我們可以計算出應加碼或維持投入多少預算,給出下個月的預估轉換值;針對轉換價值低、沒有貢獻的渠道,我們會提出預算下調的建議,將部分預算挪至貢獻值高的渠道。在總體預算不變的情況下,實現客戶目標轉換數的增長。

3. 定期調整廣告策略,實現目標增長

合作期間內我們會持續性地追蹤客戶目標轉換的情況,分析影響轉換的原因,提供客戶廣告渠道加碼/減碼的建議,優化廣告預算配置。

每個月我們都會固定進行客戶拜訪,討論目前增長實驗的狀況,以及相關指標的優化成果,協助客戶解決路徑優化中代碼調整等問題。從本季開始合作至今,客戶的目標轉換數穩定增長。

圖靈數位始終相信,協助客戶更好地創造獲利,與客戶共同成長,才是真正能在商業競爭中持續保持競爭力的關鍵。

創造商業價值

讓每一分花費都能持續帶來有效增長

在第一季的合作期間內,圖靈數位透過優化廣告落地頁面的成效,降低頁面跳出率,減少轉換路徑中流失率,洞察消費者行為與持續性地調整廣告策略,協助客戶在廣告預算不變的情況下,整體目標轉換率從共提升了55%,無效轉換率共下降23‰。

進一步區隔用戶行為後,我們將主要目標鎖定在提升移動裝置的轉換率,再逐步提升桌機的轉換率。主要表現為手機的轉換率提升60%;桌機的轉換率提升16%;而平板轉換率則提升了334%!該數據表明在調整用戶訪問流程後,親抵門市並成功轉換的用戶數量大幅上升。

除提升各裝置的貢獻外,我們致力於提升具有貢獻的渠道轉換,優化流程路徑增提升使用者體驗。用前三個最容易帶來轉換的渠道轉分析,廣告活動A目標轉換率提升35%;廣告活動B轉換率提升82%;官網的轉換率提升65%。

此外,我們進一步延長用戶瀏覽網頁的時間,以更好地促成轉換。在排名前列的渠道中,廣告活動A與廣告活動B的跳出率皆從7成下降到6成;官網的跳出率接近5成,最終轉換頁面的跳出率穩定在4成。整體的跳出率都穩定在行業水準以上。

下一步我們將致力降低跳出率,讓官網跳出率穩定在五成。

與客戶並肩前行

現階段我們仍與客戶維持良好地合作關係,協同達到轉換數量的增長。在合作初始圖靈數位就先確定了客戶的目標,圍繞著該目標制定了一系列的策略,根據實際運行的情況去調整我們的執行方向,最終取得良好的成效。

在這個過程中,我們梳理並標記客戶的全流程與路徑,優化渠道落地頁面的跳出率並區隔出最佳受眾,進行各項實驗以降低轉化流程中每個步驟的流失率,最終達到跳出率穩定在六成,整體轉換量相比原來數值成長55%。

超出預期地完成目標,持續超越過去的成效,才是客戶堅定地選擇圖靈數位,也是激勵我們繼續提供更優質服務的最大肯定。我們相信數據會說話,用戶買單便是最好的證明。圖靈數位將不可能變為可能,是客戶最信任的商業夥伴,是最真誠的朋友,也是最可靠的後盾。

想要挖掘數據背後的秘密,將每一分錢花得物超所值,找出轉換不如預期的原因,可立即預約我們的數據科學家諮詢!

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