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【電商優化操作】秘訣大公開!用數據分析打造百萬電商

· 客戶成功案例分享

如何在瞬息萬變的市場中賺到更多錢,是每個電商業者努力的方向。

電商可說是所有行業中,變化最迅速的行業了,每一秒都會有報告提醒著我們:我們花出去的廣告費,到底給我們賺回多少錢?

本次介紹的客戶為圖靈數位合作超過一年的台灣品牌電商,成立將近十年,主營進口雜貨零售。該案例將展示我們在過去一年中如何優化客戶的網站與行銷預算的配置,用同樣的成本協助客戶大幅增長營收。

在過去一年的時間內,圖靈數位圍繞客戶營收增長的目標,執行一系列網站優化的行動,並根據實際運行的情況去調整操作細節。

根據前後的營運數據變化對比,在這一年的合作期間,客戶的整體收益相比去年同期月增加一百萬元,來自 App 的收益上升58.15%,官網收益增加84.06%,月新增3200筆訂單。

在此處新增文本段落。

內部變革:增加用戶留存,將使用者轉變為消費者

在達到驚人的轉換成效之前,我們需要大量正確且具有代表性的數據,提供我們內部人員進行網站 + App分析,因此,在達到成效之前,我們必須先實施以下的埋碼部署工程。

1. 優化用戶體驗:整理與分析數據,找出使用者不立即買單的原因並改善它

(1)官網數據搜集:在商品頁設定滾軸與事件追蹤

在合作初期,我們會找出與用戶轉換相關的指標埋碼追蹤。觀察“執行過哪些動作的使用者,最有可能被轉換”;分析使用者瀏覽頁面的習慣,找出最多人停滯與離開頁面的位置,在該部分進行內容的調整,或是在內容中加入購物車按鈕 / 其他消費者的評論等,提高使用者購買意願。

與常見滾軸設定:以 25% / 50% / 75% / 100% 區分使用者頁面滑動深度有所區別,圖靈數位可以在使用者下滑網頁中所見到的每個文案圖片埋碼,找出具體是那一張圖片讓使用者離開網站,提供更動建議。

(2)標記交易路徑:分析轉換路徑各階段流失率

分析使用者行為,知道大部分使用者在轉換為消費者前,通常會瀏覽哪些資訊與執行那些動作。我們透過實驗,優化轉換路徑中每個步驟的流失率,調整與縮短交易路徑,在容易跳出的頁面中更動內容敘述或呈現的方式,降低使用者離開頁面的可能性。

在每月的說明簡報中,圖靈數位會對比調整前後的差異,提供優化建議交由客戶執行。提供相關數據給客戶,讓客戶明白該階段的調整對目標提升的效益,在過程中持續與客戶保持良好溝通。

2.區隔受眾:增加訂單與單筆消費金額

(1)針對舊客:根據購買產品特性區隔名單,找出最有購買力的用戶畫像

根據消費者購買產品的類別、頻率、金額等,區隔出不同用戶屬性。針對不同產品的使用週期,建議客戶應以多久一次的頻率主動提醒消費者回購。在每月的報告中,向客戶分享我們觀察到的消費者行為,提供客戶如何針對不同區隔的消費者調整廣告文案內容的建議。

(2)針對新客:找出促使他們下單的原因

分析第一次下單的新用戶其消費路徑與觸發事件,找出他們下單模式的共性,盡可能讓所有的新用戶都可以完成上述的路徑;分析跳出率最高的步驟中,哪些原因會導致他們離開網頁,利用 A / B testing 測試關鍵步驟中的指引文案,比較不同類型的號召文案,找到最可以刺激轉化的排版與內容。

外部導流:吸引最有可能買單的人

1.提供SEO優化建議:吸引有消費需求的使用者

(1)找出關鍵字組優化商業頁面

利用技術收集競品的網站中,最常被提及、搜尋及討論的詞組,以及在網路上尋找相關商品的使用者搜尋字詞,建議客戶將這些詞組置入在商品頁的介紹中,提升該頁面的自然搜尋排名。

透過自然搜尋來到網站的使用者,是一年前的使用者數量近1.5倍的人數,增長134.81%;每個月相比去年同期多了15,000位新使用者進站,增長154.05%,使用者停留時間也比過去長,增長123.3%。這些數據顯示有越來越多對我們感興趣的潛在消費者,透過搜尋前列的網站排名找到客戶的服務,並且有意願去了解服務內容,轉化成為顧客。

(2)提供推薦文案內容建議

對比競品的部落客推薦文章以及眾多點擊率高的相關產品文章,進行排版與詞組分析,找出出現頻率最高的關鍵詞組,整理出相關類型的文章圖片與文字排版建議,協助客戶在尋找部落客寫分享文章時,可參考上述的內容並置入相關詞組,提供消費者關心的內容,提高頁面被搜尋到的可能性。

2.優化廣告成效:用最低的成本獲取有價值的流量

每個月我們都會請客戶根據上個月分析與實驗的結果,提供客戶更換廣告,或是調整內容的建議。另外,我們會分析廣告頁面進來的使用者其偏好裝置與地區,了解主要消費群體所在區域,建議針對該區域加強廣告投放。

當我們發現消費群體產生變化時,會根據數據更新用戶畫像,挖掘有潛力的消費群體。盡量以最低的廣告成本網羅最多可能會下單的使用者進入網站,提升總體訂單數量以及每單平均單價。

最佳化配置:用最低的成本換取最大的利益

1.評估渠道價值:用歸因模型找出各渠道對網站轉換的貢獻

圖靈數位根據其獨家開發的演算法,將來源渠道數據導入分析,得出每個渠道的轉換貢獻值。根據其結果,向客戶提出下個月的廣告優化策略建議。

針對表現好的渠道,我們可以計算出應加碼或維持投入多少預算,給出下個月的預估轉換值;針對 轉換價值低、沒有貢獻的渠道,我們會提出預算下調的建議,將部分預算挪至貢獻值高的渠道。在 總體行銷預算不變的情況下,實現客戶目標轉換數的增⻑。

2.協助客戶掌握趨勢:提供每週爆品清單

根據網站每個月的商品銷售情況、熱門交易時段與產品點擊數等相關指標數據,我們會列出客戶購買數量前十名與後十名的產品清單,提供給客戶參考,並建議客戶應該在哪些時段分配更高的廣告預算。

針對連續幾個月表現好的商品,建議客戶針多開立不同種的行銷活動進行測試,若該商品的利潤較佳,會嘗試在首頁曝光該產品訊息,並觀察購買這項產品的消費者,是否會同時購買其他產品,針對有組合購買傾向的顧客,建議客戶打包新的產品組合銷售;針對表現不好的產品,圖靈數位會判斷目前的趨勢,提供撤除廣告,或是調整消費路徑進行實驗的建議。

3.提高轉換成效:分析各通路的熱門交易時段

針對不同的通路,比如:樂天、奇摩商城、momo購物網等等,我們可以透過客戶提供的後台數據,用程式計算出不同渠道最熱門的交易時段,提供客戶進行商品銷售的佈局參考。

4.優化廣告策略:定期調整行銷預算配置

合作期間內我們會持續性追蹤客戶目標轉換情況,分析影響轉換的原因,提供客戶廣告渠道加碼/減碼的建議,優化廣告預算配置。

每個月我們都會進行客戶拜訪,討論目前增⻑實驗的狀況,以及相關指標的優化成果,協助客戶解決路徑優化中代碼調整等問題。在一年合作期內,每季度的客戶目標轉換數相較於前一季度皆有明顯增⻑。

圖靈數位始終相信,協助客戶更好地創造獲利,與客戶共同成⻑,才是真正能在商業競爭中持續保 持競爭力的關鍵。

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用成效來說話:專業是成功的敲門磚

每一個巨大成功背後,都是由無數個小成功積累起來的成果。圖靈數位用最精準的觀察,收集用戶全方位的數據,精準判讀使用者行為,將用戶的每一個行為價值最大化,最終積累出使客戶滿意的成效。

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