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如何使用Google Analytics評估社交媒體渠道呢?

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根據we are social(https://wearesocial.com/global-digital-report-2019)的公開報告,2019年有34.8億社交媒體用戶於至少50個社交平台進行線上社交活動(https://influencermarketinghub.com/50-social-media-sites-you-need-to-know/)。你知道你的目標客群集中於哪些平台?哪些平台又是最有可能有著你的潛在客戶的嗎?

大家都知道社交媒體上的數據對於企業想要了解他的目標客群是非常重要。精細的關注受眾及流量,可以確切從三個關鍵面向去分析品牌的社交媒體渠道操作的成效:

  1. 是否將資源放在正確的社交媒體
  2. 品牌的粉絲團或其他社交媒體上的內容是否符合受眾的喜好,而形成有效傳播
  3. 社交媒體上的目標受眾是否與網站或品牌設定的核心族群相同

要解答這些關鍵問題,就需要使用Google Analytics來針對網站進行分析,將社群媒體的數據加上目標族群的維度以取得有效的數據。究竟要如何才能有效的運用Google Analytics的各種功能來評估社交媒體渠道及進行後續行銷操略擬定呢?從目標對象及社交網路參照連結網址報告就能進行精準的分析,並搭配合適的策略,三種方法綜合起來就可以準確提昇社交媒體行銷操作的成效。

#1 了解目標對象

GA中的目標對象報告揭露許多網站訪客的資訊,包含基本的人口統計方式:年齡、性別、地理位置,到他們生活行為比如興趣愛好、使用瀏覽器及瀏覽設備等

而在描繪目標對象時,最基本的是年齡、性別及地點。有了基礎的認識,即可構想更多切合受眾觀點的內容,延展網站停留時間及提升轉換率。這三點基礎描繪皆可以分別在目標對象報告中看到。

在年齡層報表中,可以了解到訪客的平均年齡,即可初步評估需要優先關注的社交媒體管道。例如2017年開始即有許多相關報導提及Facebook 使用者的年齡層逐漸攀升而年輕人偏好IG,因此先對受眾年齡層有基本的暸解即可快速的進行社群媒體行銷相關決策。另外如將年齡報告添加不同的次級維度,就能得到更多的觀察數據,進而建構更詳細的消費者群像。


性別對於精準描繪目標族群也很重要,了解性別佔比後更能針對核心客群制定內容行銷策略,行銷溝通上也能針對性別調整文案及視覺設計。另外,受眾的地理位置也對於行銷甚至營運策略也有很大的幫助。在地理位置報告中可以了解到訪客來源的國家、城市及區域,行銷層面上可以提升廣告投資報酬率,營運上則可以運用在通路管理等。

#2了解帶來最多流量的社交媒體

在客戶開發項目底下的社交網路參照連結網址報告中,詳細記錄網站訪客是透過哪些社交媒體評平台導流進來的。持續追蹤此份報告,就可觀測網站訪客大多於哪些社群平台活動,進而針對這些平台做更詳盡的行銷規劃。

#3 為不同的平台規劃不同的行銷策略

透過Google Analytics的目標對象及社交網路參照連結網址等報表分析,後續可運用這些資訊規劃社交媒體的行銷策略,同時觀測或測試新的社交媒體平台的導流情況。

不同社交媒體有不同的特性,了解哪些平台為主力,即可在行銷溝通能更精準有效地傳達訊息。例如Youtube 以影像作為媒介,如果客群大部分由此導入,那在網站的規劃上可以影像為主軸介紹品牌或商品,增加停留時間及轉換率。

除此之外在行銷預算規劃上,也能運用Google Analytics的報表進行分析決策。透過規律的觀測,了解行銷策略在社交媒體平台上的效益,可專注於投報率較高的平臺,也能發展可以拓展的平台並捨棄效益極低的管道。

小結
社群媒體可以有效地吸引受眾,社群媒體的內容可以與目標客群建立連結,小編的文案要可以引起共鳴,加深品牌印象並帶來更多銷售機會。透過Google Analytics的分析報表,能更詳盡描繪客群長相及深入洞察客群於各社交媒體的活動情況。品牌可依照分析結果精細規劃社群媒體的行銷策略,開啟更多商機。

撰文者:seahan

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