客戶背景
本次介紹的客戶是一家提供英語內容和娛樂的內容影音平台。會更新文章及影音內容到網站及應用程式上，其內容涵蓋全球新聞、政治、商業、科技、文化、娛樂等各個方面。透過多種管道傳播內容，包括網站、社群媒體、行動應用程式和電視頻道。他們的目標是成為全球領先的英語內容和娛樂平台，致力於為觀眾提供優質的內容。
客戶痛點與挑戰
Q：網站與應用程式未做好用戶數據整合，用戶參與度、回訪率無從把握
在過去的通用 GA 時代，品牌同時擁有網站與應用程式的內容平台僅能在通用 GA 與 GA For Firebase 兩個工具分別觀察兩邊數據，但同一個使用者可能在網站觀看了一篇文章的新聞內容後，又進到應用程式繼續觀看，不過因為兩個分析工具資料報表不一致、報表欄位不同、觀察的數據與 KPI 設定也就不盡相同，無法整合兩邊數據，去做更深層的用戶追蹤。
本次客戶是一個內容影音平台，擁有網站與應用程式，而內容網站往往最重視的是用戶的參與度及回訪率，但在應用程式與網站分開追蹤的情況下，無法僅利用通用 GA 收集相關準確數據，希望能更深入了解用戶在應用程式與網站的互動率如：影片瀏覽時間、瀏覽 ％ 數、參與度等，並希望能與網站數據一同整合，故此次透過 GA4 導入一次進行全面的優化！
（應用程式與網站分邊收集數據，無法了解與觀測整體用戶數據，下滑看 >> After）
你也有「網站＋應用程式」的整合數據需求嗎？
整合數據已成為主流，合併追蹤可以追蹤整體文章的閱讀量和分享量、知道哪些內容最受歡迎，哪些內容的閱讀量正在下降、受眾群體最喜歡哪些文章。購物平台可以了解用戶在應用程式和網站分別關注什麼、有什麼差異，針對不同之處推薦給用戶更個人化的內容，提高留存率。
圖靈數位可以為您針對網站和應用程式依照需求進行追蹤整合，對受眾群體對症下藥，同時拉高兩邊的用戶互動與停留時間，讓用戶離不開網站，頻繁回訪！
圖靈數位服務成效
全方位影音內容數據分析 - 洞悉受眾喜好，優化個人化體驗
>> 整合網站與應用程式數據 - 全面掌控用戶行為
透過 Google Analytics 4 ，我們成功將網站和應用程式的數據流整合，讓客戶能夠全面觀察和分析用戶在不同平台上的行為軌跡。不論用戶是從網站開始瀏覽內容，還是首次從應用程式接觸內容平台，都可以直接追蹤他們的點擊路徑、留存率等關鍵指標，洞悉整體用戶群的使用習慣和偏好。
>> 深入影音內容互動數據 - 優化個人化推薦、提升停留時間與參與度
在影音內容方面，我們了解內容網站特別重視用戶的參與度與回訪率。所以利用 GA4 與網站原本的影音播放器進行了整合，搭配自訂事件的埋設，準確記錄用戶對每一個影片的觀看時長、播放率等互動數據。
通過數據分析，能識別出不同影片類型的目標受眾群體，並根據各個目標受眾的喜好推薦個人化的影片內容，從而最大化用戶體驗，提高整體影片平均觀看時長和瀏覽量。
成果
・整體流量上升 88％
・影片平均觀看時長 21%
成效總結
在解決網站和應用程式數據無法整合的痛點後，客戶可以準確追蹤用戶旅程，參與度、回訪率、留存率。
圖靈數位為其導入 Google Analytics 4，整合網站和應用程式的數據流，讓客戶可以擁有更全面的視野去做出更符合品牌的行銷策略。同時，透過影音內容互動數據分析，為不同影片類型釐清目標受眾，推出個人化內容策略。優化後，整體流量大幅飆升 88%，平均觀看時長也提升 21%。我們發現：
基於完善整合的數據洞見，客戶能更精準推送符合用戶喜好的內容，有效提高他們的留存時間和回訪次數，從而大幅提升整體用戶參與度和黏著度。
每一個巨大成功背後，都是由無數個小成功積累起來的成果。我們用最精準的觀察，收集用戶全方位的數據，精準判讀使用者行為，將用戶的每一個行為價值最大化，最終積累出使客戶滿意的成效。若想要朝電商成長之路邁進，卻沒有明確想法，還不知道該如何做，歡迎免費預約我們的顧問諮詢，我們隨時都有分析師在線上協助支援，請不要客氣！大膽地提出你的問題！
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