【成功案例】改善網站用戶的瀏覽行為，大幅提升目標轉換：表單填寫率提升 25%，廣告轉換率提升 50%
客戶
本次介紹的客戶為圖靈數位合作超過一年的全球品牌電商，成立超過 100 年，經營各式各樣不同的食品。該案例將說明我們如何追蹤用戶的瀏覽行為，找出用戶沒有申請試用表單就離開網站的原因，進行改善。
目標
客戶的主要目標是與潛在客戶建立連結與信任，因此網站本身的目標不是提升業績，而是獲得有效名單，只要填寫表單就能夠試用產品，但是客戶碰到一個問題，就是網站本身的流量很大，銷售頁面也有很多區塊都能夠申請表單填寫，但是填單率卻不如預期，如何調整頁面的流程，才提升填單率？
方法
・追蹤用戶的瀏覽比例：客戶主要的活動檔期頁面分為幾個區塊，各別說明不同的產品成效、使用情境或是試用動機，針對這些區塊進行追蹤，以便監測使用者瀏覽狀況。
・提供廣告與預算建議：將同個使用者進入網站的渠道路徑，以及單一使用者在單個來源媒介廣告回訪的次數和比例進行交叉比對，每週提供各廣告的成效相關報告與建議。
成果
・表單填寫率提升 25%
・廣告轉換率提升 50%
一、追蹤用戶的瀏覽比例，追蹤使用者進站後使用的狀況
客戶的活動頁面屬於一頁式，產品成效、使用情境或是試用動機等所有的內容都放在同個頁面，使用者不需要進行切換瀏覽，但問題是無法確定內容如何排序才能夠創造出最高的填單率。
利用虛擬頁面將活動頁多個重點區分為個別的區塊，來判讀使用者在每個區塊停留的時間、到該區塊的使用者數量，另外搭配目標按鈕的點擊狀況，進而調整頁面和增減按鈕。
透過數據追蹤可以發現，用戶在某些區塊的停留時間、按鈕點擊數的表現比較好，代表該區塊的內容比其他區塊更具有吸引力，依照這個結果調整排版順序與其他版位的內容。
二、提供廣告與預算建議，分析使用者的所有廣告造訪路徑
根據廣告流量進站的表現以及使用這後續回訪的路徑，將每個廣告根據各別功能任務標記上 Urchin Tracking Module，之後匯出每位使用者的入站渠道加以整理後，了解到整檔廣告活動期間，使用者是以什麼樣的廣告層級路徑達成目標，且達成的比例多高。
雖然每週都會根據不同行銷目標的去分析相對指標，來調整廣告的走向，但是在整體廣告分類走向時，原本預計使用者的使用流程是：
・曝光廣告：以獲得最多的新使用者和曝光為主。
・流量廣告：承接曝光廣告的使用者促使到下一層級。
・轉換廣告：尋找最有可能達成目標的使用者。
但是在第一波廣告走結束後，發現有符合這樣預設的廣告路徑十分少，所以在第二次開始時，重行調配各層級的廣告預算。
實驗成效總結
整檔活動檔期較長，因此有足夠的時間優化整個頁面的完整性，透過頁面調整提供缺乏耐性的使用者需要知道的濃縮重點，搭配直接可以輕鬆點擊的申請按鈕，改善整體的動向，促使轉換率在第一次改版後就由原先的 5.81% 提升到 7.31%。
每週的廣告檢討會根據不同層級廣告的任務，觀看不同的數值來評估上週的表現，例如：曝光廣告對於新客百分比 、回訪數和助攻轉換欄位的數值就是重點，根據使用者在站內的表現，來同步調整多個廣告平台所篩選的受眾，甚至於是細分到性別年齡、廣告素材等來多方面評估使用者的表現是否符合預想的規劃，這次的優化使廣告帶來的目標轉換率提升到 8.74%。
透過數據追蹤，我們得找出最有效的溝通管道，並且以用最吸引人的故事和受眾進行溝通，持續壯大我們的品牌。
每一個巨大成功背後，都是由無數個小成功積累起來的成果。我們用最精準的觀察，收集用戶全方位的數據，精準判讀使用者行為，將用戶的每一個行為價值最大化，最終積累出使客戶滿意的成效。若想要朝百萬電商邁進，卻沒有明確想法，還不知道該如何做，歡迎免費預約我們的顧問諮詢，我們隨時都有分析師在線上協助支援，請不要客氣！大膽地提出你的問題！
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