一、客戶背景
CakeResume 成立於 2016 年，其願景是透過提供易於使用的履歷建構工具，促進人才與企業之間的配對，幫助求職者充份展現自身價值。
自成立以來六年，CakeResume 作為新世代人才媒合平台扮演著關鍵的角色。2022 年，他們推出具備社交媒體功能的新網站，目標是成為一個有影響力的求職者社群。與其他人才媒合平台相比，CakeResume 更重視開發面向人才的工具和服務。例如，它允许求職者將多媒體文件導入履歷中，使他們能夠更好地展示其數位作品集，並呈現其多元化的技能。
二、目標與挑戰
CakeResume 創辦人暨執行長劉君羿本身非常看重數據所帶來的見解。自公司成立以來，CakeResume 就開始使用 Mixpanel 來查看其產品中哪些功能是使用度高的或不常被使用的、哪些需要優先改進，並藉此加速創新，開發出符合用戶需求的產品。從 Day 1 就串接 Mixpanel 在產品中確保了 CakeReume 在產品功能發布方面朝著正確的方向發展，以下分享優點：
降低客戶流失率
Mixpanel 可以幫助 CakeResume 找出客戶停止使用產品或是降低使用程度的原因，用戶是在哪一個環節卡處了，以便他們可以進行相對應的優化，降低客戶流失率。
優化客戶旅程
Mixpanel 可以幫助 CakeResume 了解用戶如何與其平台互動，他們點擊的位置和頻率，用戶是否遵循設計的用戶流程，用戶是否理解某些產品功能的意圖，以及用戶是否在其旅程中重複某些步驟。並且盡量簡化使用的流程，讓客戶在更短的時間當中體驗到產品的價值。
有效分配資源更快找到產品與市場的契合點
這一點對產品非常重要，通過了解產品的優缺點，以及市場的反應，CakeResume 能夠更好地分配資源，把時間與金錢花在刀口上。許多新創公司就是因爲花了太多無謂的時間才了解市場對於產品的反饋，結果一直到資金燒完，都還來不及做出相對應的修正。
CakeResume 用Mixpanel 追蹤事件，發現印尼用戶的轉換率特別高，比其他國外市場還要厲害。所以公司決定多花些力氣在印尼，企圖快速增加市佔率。
“ 我們的行銷團隊根據 Mixpanel 的數據報告進行市場觀察，並根據用戶行為趨勢做出相應的決策，讓產品優化變得更加快速有效率。”
Sindy Chen. CakeResume 行銷經理
三、解決過程
1、運用漏斗報告，成功建立個人化互動機制
為了達成以使用者為中心的願景，為人才端及企業端分別提供所需服務，CakeResume 致力透過產品及行銷分析，來更理解用戶行為，並基於用戶行為來進行後續決策。例如，根據 Mixpanel 使用行為分群功能 (Cohort)，搭配 Mixpanel 整合的第三方訊息推播工具 OneSignal，便可協助 CakeResume 根據用戶行為，觸發一連串喚醒用戶與其建立良好互動關係的機制。
“ 透過 Mixpanel 產品分析工具為每一個會員貼上標籤（如：尋找什麼樣的職缺、擁有哪些技能、關注哪些議題等），並了解會員在使用者旅程中的哪個階段，基於對個別用戶的了解，進而透過 OneSignal 寄發個人化信件，便能夠更精準地與不同行為、需求、條件的用戶進行對話，這也是我們的 email 可以顯得特別人性化的原因。”
Sindy Chen. CakeResume 行銷經理
個人化信件的最高境界，便是做到令使用者感受到「寄件者在與我個人對話」，用戶並非僅只是「群發的多數人之一」。
為達到此目的，CakeResume 透過 Mixpanel 產品分析工具的漏斗報告，了解每一位用戶註冊後的使用狀況（包括編輯、發布、下載等與履歷編輯有關動作），藉此針對個體標籤 (tag) 之後，搭配 Mixpanel 的 Cohort 功能將用戶分成不同群組，例如「註冊後尚未創建履歷表」、「履歷表未完成」、「履歷表完成但未公開」等族群，爾後將該 Cohort 的用戶打包、匯出，再透過 OneSignal 寄發個人化信件，便可建立起直接與用戶互動的「User Lifecycle」。
CakeResume 透過建立起一套進站後的「用戶旅程」，設定某些觸發事件，例如：註冊後幾日無後續動作、建立履歷後尚未發布等，一但事件觸發，便可透過個人化 email 提供有效的指引（tips）來喚醒及喚回用戶，使個人化履歷的體驗過程更加順暢，並持續推動有效的轉換。
2、運用數據追蹤成效，成功拓展海外市場
Mixpanel 除了為 CakeResume 建立起更「可信」且「可視化」的用戶足跡報告，團隊亦藉由多項報告來迅速獲取開發方向。
比方說，透過「事件追蹤」，CakeResume 團隊發現，其產品在國際市場之中，印尼市場的使用成效顯著，因此決定要投入更多資源於印尼市場的經營。
“ 我們一開始進軍海外的時候，多以英語系市場為主要目標，直接進入後才發現，英語市場競爭激烈。後續我們透過 Mixpanel 針對用戶的註冊率、編輯、發布、下載率等數據長期追蹤下來，發現相比於英語系市場，印尼使用者的活用程度更高，因此決定投注更多資源在印尼市場。”
Sindy Chen. CakeResume 行銷經理
自 2021 年進入印尼市場以來，CakeResume 已累積了超過 50 萬名當地用戶，促進了跨境人才配對，並提升了業務績效。
3、建立跨部門可以共享的數據指標
CakeResume 除了採用 Mixpanel 進行分析功能和用戶體驗個人化之外，還需要建立有效的跨部門數據指標，以制定以用戶為中心的產品、行銷和業務策略。
CakeResume 透過兩種方式追蹤數據：
- Google Analytics 4 用於整體和即時流量數據。
- Mixpanel 則用於註冊用戶的更詳細數據，以彌補 GA 和其他分析工具無法追蹤的部分，並收集更深入的用戶洞察力。
對於線上平台來說，建立一致的跨部門數據指標至關重要，有利於塑造以數據為導向的企業文化。
“ 從業務角度來看，我們的團隊利用 Mixpanel 提供的數據報告，來說服招聘合作夥伴 CakeResume 能夠招募他們所需要的頂尖人才。 從產品角度來看，我們的團隊可以比較每次產品更新前後的轉換率和留存率，以確保升級版本確實提升了性能。 此外，我們的行銷團隊會根據數據報告進行市場觀察，並依據用戶行為趨勢做出相應的決策。”
Sindy Chen. CakeResume 行銷經理
四、成果
・轉換率提高 14%
・點擊次數增加 10 倍
・一年內新市場的新用戶增加 50 萬
CakeResume 成功透過 Mixpanel 的漏斗分出不同的目標族群，建立個人化流程。用數據規劃海外市場的擴展策略。同時建立跨部門可以共享的數據指標。最終讓推薦產品的轉換率提高 14%，產品點擊次數增加 10 倍，一年內新市場的新用戶增加 50 萬。
每一個巨大成功背後，都是由無數個小成功積累起來的成果。我們用最精準的觀察，收集用戶全方位的數據，精準判讀使用者行為，將用戶的每一個行為價值最大化，最終積累出使客戶滿意的成效。若想要朝電商成長之路邁進，卻沒有明確想法，還不知道該如何做，歡迎免費預約我們的顧問諮詢，我們隨時都有分析師在線上協助支援，請不要客氣！大膽地提出你的問題！
原文出處：https://mixpanel.com/customers/cakeresume-uses-mixpanel-to-improve-personalization-and-inform-market-expansion-strategies/