客戶
本次介客戶是台灣最大的日本代標代購網站，成立已經超過 15 年，主營海外商品的代標代購服務，網站的商品種類相當多元，從玩具到收藏品都有，用戶通常不會只使用一次服務，而是會不定期上來淘寶。
目標
代標代購普遍會有評估的考慮週期與競標的時間，需要的轉換時間比較長，因此客戶在投放廣告的時候，常常在思考使用者點擊廣告之後，到底多久才會完成交易？雖然廣告的流量很大，但是互動率一直不理想，如何可以加速用戶的購買決策過程？
方法
・追蹤站內的行為與動線：追蹤網站的流量與購物動線，並且Web 跟 App 的使用者資料，了解客戶的跨裝置行為，設定精準的互動率追蹤。
・找出決策的流程與節點：繪製出使用者的購物旅程，分析每個節點的停留時間與流失比例。
・縮短考慮的週期與時間：透過網頁優化與再行銷，喚回使用者回訪網站，完成下單。
成效
・猶豫期縮短 33%
・回購率提升 21%
一、追蹤站內的行為與動線
由於客戶的網站動線流程很多元，因此與客戶討論之後，決定分成「行為動線」與「購物流程」兩個部分進行，規劃出一套數據追蹤體系，能夠精準追蹤到互動率與電子商務的相關事件，加上導入第一方的 User-ID 數據，讓客戶可以清楚的了解使用者在 Web 與 App 之間如何切換，找到客戶流失的地方。
二、找出決策的流程與節點
利用 GA4 才有的用戶程序分析報告，找出新客與舊客各自的交易時長與造訪來源，找出客戶是卡在哪一個節點，並且針對該節點加以改善。
三、分析用戶的購物決策流程
開始收集資料大約兩週後，就可以看出網站上的流失點，再搭配用戶的網站行為與離開頁面等資料進行分析比對，找出有較高機率願意完成交易的客戶。
根據不同原因造訪網站的用戶，提供不同的優惠與提供更完整的下標相關資訊，提升用戶的下標意願。
案例總結
客戶經過我們的三步驟的 SOP 優化之後，順利找出客戶流失的原因與節點，發現原來使用者從初次進站到交易需要花費 10 天以上的時間，並且第一次與第二次的重複交易期間也拉得非常長，因此在我們的建議之下，優化了廣告表現與改善網站流程，客戶的初次交易時間縮短了 33%，回訪客的喚醒率也提升了 21%。除了導入追蹤之外，我們訓練客戶學習操作 GA4 的後台，讓他們可以自行順利的使用 GA4 的新功能與報表解讀，幫助客戶建立數據觀察團隊與觀念，開始獨立思考如何優化網站。
透過與圖靈合作，讓 MYDAY 得以將 GA 資料做深度分析，時刻檢視消費者行為與趨勢，並在適當時機數位推播，不讓消費者感到過度干擾，這是追求高效的行銷投報下，最難取得的平衡點。
每一個巨大成功背後，都是由無數個小成功積累起來的成果。我們用最精準的觀察，收集用戶全方位的數據，精準判讀使用者行為，將用戶的每一個行為價值最大化，最終積累出使客戶滿意的成效。若想要朝百萬電商邁進，卻沒有明確想法，還不知道該如何做，歡迎免費預約我們的顧問諮詢，我們隨時都有分析師在線上協助支援，請不要客氣！大膽地提出你的問題！
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