【GA4 廣告優化完全攻略】電商行銷必懂的 GA4 轉換指標與報表位置

你是不是也有這種感覺：GA4 的報表很多、數據更多，但能挖出洞察的卻有限？

廣告投下去之後，下一步就是觀察數據、持續優化。但面對成千上萬筆資料，行銷人最常卡關的問題就是：「這些數據到底該怎麼看？」其實，GA4 裡藏著一堆能幫你看清楚轉換關鍵、優化廣告效率的指標。這篇文章將帶你拆解電商最該關注的 GA4 指標，並教你如何透過報表快速看懂成效、調整策略。

文章目錄

一、電商常看的轉換指標有哪些？在 GA4 哪裡可以看到？
二、流量行為指標
　　１. 工作階段
　　２. 來源媒介
三、使用者屬性指標
　　１. 使用者
　　２. 新使用者 v.s. 回訪客
四、轉換成效指標
　　１. 加入購物車率
　　２. 網站轉換率
五、文章總結

一、電商常看的轉換指標有哪些？在 GA4 哪裡可以看到？

在 GA4 裡，每一個「事件（Event）」都代表使用者的一個動作：點了哪個按鈕、看了哪個頁面、加不加購物車，全部都可以被記錄下來。對電商行銷來說，這些事件不只是數據，而是了解顧客行為的重要線索。

GA4 的核心指標大致可以分成三大類：

1. 流量行為指標（是誰來、是從哪裡來）
2. 使用者屬性指標（訪客是誰、是哪一類人）
3. 轉換成效指標（有沒有買商品、買了多少商品）

以下筆者整理出電商團隊最常追蹤的六大 GA4 關鍵數據，幫你一次看懂哪些指標才是真的「該花時間看」的。

二、流量行為指標

這類指標用來了解網站「流量規模與來源」，協助你判斷：流量從哪裡來？哪些渠道最有效？是判斷廣告預算配置與素材成效的第一步。

１. 工作階段（Sessions）

指的是使用者從進入網站開始，到離開前所發生的一連串互動行為。不只是「點開一次網站」，而是代表一次「實際的互動歷程」。在 GA4 裡，只要訪客在 30 分鐘內有持續互動，都算在同一個工作階段裡。因此工作階段比「人數」更能表示有效流量。

２. 來源／媒介（Source / Medium）

能讓你看出「流量從哪裡來」，例如：

• google / organic：自然搜尋流量
• facebook / cpc：付費廣告流量
• edm / email：電子報流量

➡ 這兩個指標要在哪裡看？

路徑：報表 → 獲客 → 流量開發

流量開發報表可以一併看到上述兩個指標，但是很多人用 GA4 都有一樣的困擾 ...

➡ 你可能會覺得預設報表很不直覺、非常難閱讀，所以我們通常會建議另外製成視覺化分析報告：

來源／媒介 和 廣告活動 一起看，可以交叉比對來源渠道和廣告素材表現。結合 工作階段 分析，就能看出哪個來源渠道「很會帶人進來」。再觀察每個 來源／媒介 的「參與度」進一步判斷流量品質。

反之，如果某來源的工作階段很高，但參與度低，代表使用者雖然進站，但沒有深入瀏覽或產生行為，這種情況多半是因為廣告內容與著陸頁落差太大，或吸引了不符合目標的受眾。

三、使用者屬性指標

從「流量行為指標」我們已經可以知道網站有多少人進站、哪些渠道帶來最多流量。想提升行銷成效就必須進一步了解，這些流量背後的「人」是誰？所以我們接著要看「使用者屬性指標」。

１. 使用者（Users）

「使用者」代表實際造訪網站的人數，是你行銷活動的真實觸及量。不同於工作階段（Sessions），GA4 會依照使用者 ID 去除重複造訪，是真正有參與的獨立訪客。

２. 新使用者／回訪客（New v.s. Returning Users）

判斷進站的人是第一次認識你的新朋友，還是已經多次回訪、對品牌熟悉的老朋友。

➡ 在哪裡看新舊客？獲取新客報表

路徑：報表 → 獲客 → 獲取新客

觀察使用者屬性指標，目的是要看懂顧客輪廓，找出對的關鍵族群，針對他們做個別行銷。但是 GA4 的新客報表分析無法直接看出新、舊客的購買率 ...

➡ 所以我們會建議使用自建報表，就可以直接放上平常習慣觀看的指標：

從流量指標往右比對，「使用者」可以知道整體受眾規模，「新客比」可以往下拆解是新客還是舊客佔得多，結合兩者一起看，就能掌握品牌目前的成長動能和穩定度。

• 新客比高、使用者數高：
  表示行銷曝光成功，品牌正在被更多人看到。下一步要關注的是「新客轉換率」，把這些新使用者轉成首次購買的客戶。
  
• 使用者總數穩定、新客比低：
  代表品牌具備黏性與信任度，來的人都是「回訪客」，可以針對會員經營或再行銷設計「回購活動」或「會員升級獎勵」，提升顧客價值。

四、轉換成效指標

這一類的指標關乎購買歷程的最後階段，也就是「有沒有成交」，是直接反映整體行銷與廣告的成效。

１. 加入購物車（Add to Cart）

加入購物車是對商品產生明確購買意願的第一個訊號，代表顧客對商品感興趣。可以了解多少人對商品有興趣，幫助我們判斷商品吸引力、價格策略或頁面設計是否到位。

２. 轉換率（Conversion Rate）

轉換率代表「有多少流量最後完成購買」，在 GA4 報表裡面主要分為兩種：工作階段轉換率和使用者轉換率。可以看「購買者比率」指標，也就是真正有結帳的顧客比例：

單看「加入購物車」只能知道多少人有購買意圖，看「轉換率」能看到最後有多少比例的人實際成交。把這兩個指標結合起來，可以看出顧客「從想買到真的買」的過程。

• 加入購物車高、轉換率低 → 結帳體驗問題
  這代表商品有吸引力，但使用者在最後階段放棄。
  常見原因可能是運費計算不清楚、缺乏常用付款方式、結帳流程太複雜
  
• 加入購物車少、但轉換率高 → 精準但流量不足
  意圖強、成交率高，很有可能是高品質流量。可以增加此類受眾的導流預算，或是分析這群使用者的來源和內容愛好，複製成功模式。
  

➡ 也可以利用「漏斗探索」報表自訂購物流程，分析銷售漏斗流失點了解使用者在哪一步驟離開

自訂購物流程：

• 步驟 1：瀏覽商品（view_item）
• 步驟 2：加入購物車（add_to_cart）
• 步驟 3：開始結帳（begin_checkout）
• 步驟 4：完成購買（purchase）

漏斗型報表分析消費流程，找出哪個階段的流失率過高，針對這個地方進行優化。

以上圖為例，我們可以發現「查看商品」後流失率高達 90.21%，代表使用者在看到商品後，幾乎沒有進到下一步加入購物車。不是廣告素材沒有效，是商品頁面出了問題，可能是因為商品資訊不足、價格不明確或是行動按鈕不明顯，應該調整商品頁呈現。

五、文章總結

GA4 的好處在於它不只記錄數據，還能協助我們拆解使用者行為的全貌。從流量、受眾到轉換，每個指標都能加速電商行銷的決策邏輯，讓你不再只看「有多少人來」，而是知道「他們為什麼會買」。

但我們也知道，GA4 介面不直覺、報表邏輯需要時間上手、還有數據延遲的老毛病。

所以如果你覺得 GA4 數據更新太慢，還有點難用，

➡ 圖靈數位的「即時分析報告」 就是專為電商行銷團隊打造的實戰型報表。

我們整合了 GA4 的電商核心指標，而且介面更直觀，還突破了 24 – 48 小時的數據延遲的最大痛點。不管你是想要追蹤轉換率、訂單流程優化，還是即時廣告成效，都能在一頁畫面中即時掌握！

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