【成功案例】結合站外數據，多角化分析使用者行為，使 LINE 官方帳號互動率、進站用戶翻倍
【成功案例】結合站外數據，多角化分析使用者行為，使 LINE 官方帳號互動率、進站用戶翻倍
客戶背景
本次的客戶是一家之名金融產品服務公司，致力於為客戶提供多元化的金融產品和服務，包括外匯交易、股票交易、債券交易、基金管理和財富管理。客戶遍及全球，擁有經驗豐富的專業團隊，為客戶提供優質的金融服務。
客戶痛點與挑戰
Q: 使用者和 LINE 官方帳號的互動，無法像網站般輕鬆追蹤消費者行為
LINE 是台灣人最愛使用的社交軟體，使用人數高達 2,200 萬，在台灣普及率高達 90％，LINE 官方帳號也成為企業品牌經營私域流量的重要管道之一，擁有 LINE 官方帳號不用被動等待消費者上官網瀏覽、能夠主動推送訊息給消費者，還能使用 LINE Bot 聊天機器人與消費者對話，節省人力，又能讓消費者快速取得所需資訊。
本次客戶的 LINE 官方帳號就像是一個「小型官網 ＋ APP」，會定期推播新投資資訊及基金資訊等等，LINE Bot 亦有個人化設計、能夠即時查詢特定基金淨值、配息等多方面功能。
例如：消費者僅將企業 LINE 官方帳號做查詢資料用、未能做後續動作進入到網站。「如何將 LINE 官方帳號收集到的數據納為己用」是企業經常遇到的難題。
（未收集站外數據無法明確紀錄 LINE 用戶行為 >>下滑看 After）
您的品牌有在使用 LINE 嗎？你也想追蹤 LINE 成效嗎？
圖靈數位可以為您破解追蹤 LINE 成效，結合站內外數據，讓您提供的產品、服務更貼近消費者心中的選擇！
圖靈數位服務成效
收集站外數據：即時追蹤 LINE Bot 互動表現，有效提升品牌黏著度
・以數據為基礎，有效辨別使用者：
在使用者對 LINE 官方帳號的 LINE Bot 採取點擊動作時，發送不同訊號至 GA4，以利客戶透過 GA4 追蹤使用者與 LINE Bot 的行為及互動，精準觀測消費者使用情境及查詢趨勢，利用 GA4 收集到的使用者行為優化其金融服務品質、了解受眾喜好，並提升用戶黏著度。
・完整且正確地紀錄使用者與 LINE Bot 互動狀況：
在收集 LINE 官方帳號的數據前，GA4 無法紀錄每個使用者最常使用哪個自動選單內容及最常被查詢的基金，開始收集後，GA4 可以完整紀錄不同使用者的喜好及行為路徑，再搭配 LINE 官方帳號的使用者 ID 進行智能推播，提升使用者與品牌的黏著度。
成果
・與 LINE Bot 互動的使用者提升 104%
・從 LINE 官方帳號進官網的使用者提升 187%
成效總結
收集站外數據後，客戶可以即時追蹤使用者與 LINE Bot 的互動表現，完整正確地紀錄使用者行為，進而提升品牌黏著度。
圖靈數位在完成導入後對企業使用者行為進行分析，並透過分析結果，向用戶推薦個人化訊息、針對消費者感興趣的議題提供相對應內容，該品牌願意與 LINE Bot 互動的使用者提升 104%，從 LINE 官方帳號進官網的使用者也顯著提升 187% 。
不僅是網站內的數據可以分析，現在的企業品牌大多以多管道（官網、廣告、LINE 官方帳號等）接觸客戶。而在客戶與圖靈數位合作討論行銷痛點、諮詢建議、技術輔助後，我們發現更重要的是：
如何將不同管道內的消費者行為數據彙整並分析利用，打造以「使用者為核心」的服務，有效提升使用者黏著度、互動率！
每一個巨大成功背後，都是由無數個小成功積累起來的成果。我們用最精準的觀察，收集用戶全方位的數據，精準判讀使用者行為，將用戶的每一個行為價值最大化，最終積累出使客戶滿意的成效。若想要朝電商成長之路邁進，卻沒有明確想法，還不知道該如何做，歡迎免費預約我們的顧問諮詢，我們隨時都有分析師在線上協助支援，請不要客氣！大膽地提出你的問題！
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