【成功案例】追蹤用戶消費行為，驅動再行銷效益最大化：轉換提升 63%，營收成長 15%
客戶
本次介紹的客戶為圖靈數位合作超過六個月的台灣品牌電商，成立將近十年，主營保健、有機食品相關。該案例將說明我們如何追蹤用戶的消費行為，針對未完成結帳的用戶設計情境行銷，協助客戶有效提升轉換。
目標
許多電商品牌會透過廣告將潛在用戶導到網站，刺激他們瀏覽網站的內容，最終完成轉換；有時候你會發現用戶會將商品加入購物車，卻不會完成結帳，這個時候問題就來了？那些沒有完成結帳的用戶還會回來消費嗎？怎麼可以刺激他們完成結帳？
方法
・追蹤未完成結帳的用戶：利用 Google Analytics 區隔出那些沒有完成結帳的用戶，對他們打再行銷廣告，並且追蹤他們後續的造訪行為，多久會回訪網站？會透過什麼渠道再次回訪網站？
・設計專屬購買結帳流程：利用 A / B 測試，針對這些用戶的購買結帳流程，設計專屬的購買介面，運用不同的訊息進行溝通，吸引消費者購買，有效提升「轉換率」與「營業額」。
成果
・轉換提升 63%
・營收成長 15%
追蹤未完成結帳的用戶
那些將商品加入購物車的用戶，可能會因為各種原因或是理由沒有完成結帳，例如：找到其他網站也有販售、暫時不需要該項商品了，但是不代表他們不會再回來網站消費，因此我們可以試著追蹤這些用戶後續造訪網站的行為：從哪個來源媒介回訪、是否有完成消費。
Step 1【 使用電子商務報表區隔出放棄結帳的用戶 】
我們可以在這裡為每個月放棄結帳的用戶建立一個區隔，追蹤這些用戶在後續的表現。
Step 2【 使用來源媒介報表追蹤這些用戶從哪裡回訪與消費 】
搭配 User-ID 可以更加精準的算出回訪產生購買的實際數量與匹配數。
設計專屬購買結帳流程
透過再行銷廣告將這些用戶導流到網站之後，針對這些用戶設計不同的購買介面進行實驗，總共包含兩種不同的購買流程，慢慢提升「點閱率」與「轉換率」這兩個項目。
Step 1【 設計兩種不同的購買介面 】
利用不同的購買介面，吸引用戶完成消費。
Step 2【 透過不同的購買介面有效提升點閱率、轉換率 】
根據實驗結果，我們可以發現：
・導流未完成結帳的用戶重新回到網站，比起一般用戶，有更高的機會下單購買，完成轉換。ㄑ
・針對導流進來特別設計過的專屬購買介面，可以刺激用戶購買的意願。
實驗成效總結
我們利用 Googel Analytics 的電子商務報表搭配區隔功能與會員 User-ID 去完整追蹤每一位沒有完成結帳的使用者，深入分析出他們在網站上的行為，利用再行銷廣告吸引他們再度回訪，並且針對這一批回訪的用戶設計出相對應的購買介面，共有兩種不同的消費介面進行測試。
在這一波的實驗中，我們共設計了兩組購買介面，並且追蹤這兩個介面所帶來的轉換率與點閱率，透過設計過的Ａ／B 測試，有效刺激這些之前曾經放棄過結帳的用戶重新完成購買轉換，讓顧客的再行銷活動效益最大化，對比前面同一時期的轉換率提升了 63%，同時整體的營業額頁提升了 15%，也讓 ROAS 更加漂亮。不過對於這次的成功，我們認為持續吸引消費者的重新回訪是最核心的成功關鍵。
『 我們希望可以給那些曾經放棄過結帳的消費者，一個重新認識我們的機會，並且可以為他們服務，建立長期關係。』
每一個巨大成功背後，都是由無數個小成功積累起來的成果。我們用最精準的觀察，收集用戶全方位的數據，精準判讀使用者行為，將用戶的每一個行為價值最大化，最終積累出使客戶滿意的成效。若想要朝百萬電商邁進，卻沒有明確想法，還不知道該如何做，歡迎免費預約我們的顧問諮詢，我們隨時都有分析師在線上協助支援，請不要客氣！大膽地提出你的問題！
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