【成功案例】MyJapan 如何善用 GA4 精準追蹤用戶行為，成功喚醒高忠誠會員，提升會員互動率！
【成功案例】MyJapan 如何善用 GA4 精準追蹤用戶行為，成功喚醒高忠誠會員，提升會員互動率！
一、客戶背景
MyJapan 是一家專為消費者打造的跨境電商平台，致力於幫助消費者輕鬆購入海外商品。他們除了提供便捷的線上購物與物流服務外，更憑藉自動化技術與精簡的物流流程，將每一項商品順利送到消費者手中。同時，他們也不斷優化系統與服務，專注於為用戶提供更方便快速的購物體驗，讓用戶買得更安心、更省心！
二、痛點與挑戰
MyJapan 擁有穩定的會員基數，也會定期推出促銷活動。然而，近期數據顯示，儘管優惠彈窗的曝光次數相同，已註冊會員對於優惠內容的興趣程度卻逐漸下滑，導致點擊率與兌換率明顯下降；這代表過去有效的優惠推播策略，已無法持續激發會員的購買動機。
挑戰：如何重新吸引已註冊會員的關注，提升終身價值與轉換成效？
當優惠推播已不再吸引會員關注，可能的原因包括內容缺乏新鮮感、優惠內容無法匹配個人需求，或是推播時機與使用者行為未能有效對應。因此，本次客戶希望透過更精準的會員識別與互動策略，優化優惠內容的呈現方式，讓每次曝光都能產生更高的點擊與轉換價值。圖靈數位堅信，唯有透過數據驅動的個人化推播，才能真正提升會員的參與度，並確保優惠訊息發揮最大效益。
你也有「提升會員回購率」的需求嗎？
隨著會員數量穩定成長，但你是否發現，即使是忠誠會員，對優惠推播的反應也開始降低？這群過去最願意回購、長期支持品牌的消費者，如今對促銷訊息的興趣下滑，導致點擊率降低、優惠兌換率下降，甚至影響到回購頻率。
圖靈數位致力於協助品牌識別會員的購物行為與瀏覽習慣，透過精準的觸及機制，讓忠誠會員感受到專屬感，進一步強化品牌黏著度，提升回購與長期價值。如果你的品牌也在尋找提升高忠誠會員互動、強化回購率的方法，現在正是時候透過數據驅動的策略，打造真正有效的個人化溝通！
三、解決方案
第一步：精準識別會員狀態，打造個人化推播，強化忠誠會員參與！
當推播訊息對會員來說沒有新鮮感，或是內容未能切中需求，優惠曝光再多也無法有效提升點擊與互動，進而影響回購率與會員價值。
為了重新喚起會員的興趣，圖靈數位透過 GTM 辨識瀏覽器狀態，即時偵測使用者是否已登入、是否為註冊會員，並進一步依據會員的歷史行為、瀏覽紀錄與購買模式，提供更個人化的推播內容。例如：
- 針對近期活躍但未購買的會員，推送「限時專屬優惠」，創造購買動機
- 對於過去頻繁使用優惠券的會員，優先推薦類似折扣方案，增強吸引力
此外，我們不僅根據身份調整推播內容，也優化推播的時機與頻率，在使用者最有可能瀏覽網站的時間發送推播，避免過度干擾會員體驗，以確保會員對優惠的接受度與互動率都能達到最佳效果。
第二步：強化轉換動機，兌換率提升 269 倍，點擊互動率同步成長！
單純提升點擊率只是第一步，品牌的最終目標是讓會員從點擊轉變為實際兌換與購買。然而，在優化推播策略後，我們發現部分會員雖然點擊了優惠券，但最終仍未執行優惠兌換，代表僅提升互動並不足夠，還需要進一步優化從點擊到轉換的整體過程。
為了解決這個問題，我們針對點擊後未兌換的會員進行深度分析，發現主要影響因素包括 優惠缺乏緊迫感、優惠內容未能打動會員，或是會員忘記兌換。因此，我們進一步設計了三層轉換強化策略，確保點擊過的會員能夠真正完成優惠兌換：
- 限時提醒機制：針對點擊但未兌換的會員，在 24 小時內發送「即將到期」通知，提高優惠的緊迫感，增加兌換動機
- 個人化優惠調整：根據會員的消費習慣，針對未兌換用戶提供額外獎勵，例如「限時額外折扣」、「回購獎勵積分」，提升優惠的吸引力
- 跨裝置補推：透過 GTM 追蹤，讓會員在不同裝置（如手機與電腦）登入時，都能看到未完成的優惠兌換提醒，確保他們不會錯過機會
最終，品牌的優惠券兌換率提升 269 倍，點擊率相較過往也提升了 12 倍，大幅提高了實際購買轉換，不僅讓優惠活動真正發揮價值，也讓忠誠會員更願意長期參與品牌的行銷活動，提升終身價值 (LTV)。
四、優化成果
點擊兌換率提升 12 倍
優惠券兌換率提升 269 倍
五、成效總結
在行銷的每個階段，數據都是提升成效不可或缺的關鍵基石。圖靈數位透過GTM 會員識別技術與 GA4 數據分析，我們協助品牌更精準的掌握會員需求，動態調整推播內容，確保忠誠會員能夠在適當的時機，收到更符合個人需求的優惠訊息，提升品牌與會員的互動品質。
忠誠會員的流失不代表他們對品牌失去興趣，而是因為傳統的優惠推播無法滿足他們對個人化體驗的期待。我們的策略強調 「對的人，在對的時機，收到對的內容」，透過數據分析找出會員流失的關鍵環節，並以實驗驗證最佳推播方式，讓品牌重新與會員建立更深層次的互動關係。
如果您的品牌也希望提升忠誠會員的回購率，並透過精準數據策略提高互動與轉換，歡迎與我們的專業團隊聯繫，我們將為您量身打造最適合的解決方案！
其他成功案例
