【成功案例】從用戶行為洞察到轉換，零售電商用 GA4 破解新客低轉換痛點，實現業績倍增，新客轉換率飆升 200%！
【成功案例】從用戶行為洞察到轉換，零售電商用 GA4 破解新客低轉換痛點，實現業績倍增，新客轉換率飆升 200%！
一、客戶背景
本次介紹的客戶是一家結合多元商品與創新購物體驗的平台。從日常飲品零食、美妝保養到日用品應有盡有。不僅如此，他們還提供生鮮產品、高人氣的流行服飾配件以及最新的 3C 家電，商品種類豐富且每日更新。透過不斷推陳出新的商品，這家平台致力於帶給消費者隨時隨地的購物驚喜，讓購物成為一種樂趣與享受！
二、痛點與挑戰
問題一：新客轉換率表現不理想，影響整體營收成效
由於客戶同時擁有實體門市與線上商城，但發現線上商城的新客購買率明顯低於舊客，這導致吸引新客流量的成本無法有效轉換為實際收益，進一步影響整體銷售表現。特別是在促銷活動期間，新客雖然進入網站，但在瀏覽商品或促銷頁面後，購買行為的完成率偏低，停留在瀏覽階段的比例較高。這使客戶在開發新客市場時面臨困難，也對線上商城的營收成長產生了阻礙。
問題二：網站導覽複雜，導致新客在轉換階段流失率高
本次客戶面臨的另一個關鍵挑戰在於網站導覽的複雜性，使新客在購物流程中更容易迷失方向，導致轉換階段的流失率居高不下。雖然新客能夠進站，但網站的內容結構與導航設計對於首次接觸的用戶而言缺乏清晰度。
由於首頁的訊息過於密集、重要的商品或促銷訊息未能凸顯，加上缺乏針對新客的專屬指引（如：新人優惠專區等），讓新客難以順利完成購物目標。這些問題導致新客停留時間短、瀏覽行為分散，甚至在關鍵的商品頁或結帳階段選擇離開網站，對於線上商城來說，這不僅影響了新客的購物體驗，也進一步導致流量與轉換之間產生巨大落差。
你也有「優化網站頁面」的需求嗎？
在消費者的購物旅程中，如何引導新客完成從進站到下單的每一步，是電商成功的關鍵。透過數據分析與頁面優化，可以改善新客的購物旅程，讓用戶在每個環節都能享受流暢的購物體驗，從探索商品到完成購物，都能更快、更容易的達成目標。
圖靈數位致力於協助客戶從消費者購物旅程的每個階段進行數據洞察與優化，無論是提升新客購買率，還是優化網站導覽結構，我們都能為您打造更流暢的購物流程，幫助您將流量轉換為收益，讓每一位進站的用戶都成為您的消費者，提升整體市場競爭力！
三、解決方案
第一步：透過 GA4 分析互動行為，定位新客流失關鍵問題
新客進站後停留時間短、購買率低，無法有效推動轉換，這是客戶面臨的主要挑戰之一。為解決這一挑戰，圖靈數位透過 GA4 事件追蹤，深度分析新客的行為數據，包括滾動深度、互動頻率、參與度等，協助找出新客在購物流程中遇到的主要問題與障礙，例如停留時間短、互動率低以及對促銷活動失去興趣等狀況。透過 GA4 幫助客戶精準定位新客流失的核心原因，為後續優化方案提供支持，協助客戶重新聚焦轉換目標！
第二步：運用 AB 測試輔佐，降低新客流失率，轉換率翻倍成長！
本次客戶由於主要面臨新客停留時間短的挑戰，因此我們透過 GA4 分析新客的進站行為後，發現網站的導航結構對於新客而言過於複雜，無法有效引導他們完成購物流程，進一步造成流失率居高不下的困境。
因此我們為客戶量身打造了一套客製化的優化實驗，旨在幫助新客快速找到目標商品或折扣優惠，提升他們的購物體驗。我們透過 A/B 測試，隨機展示不同版本的 APP 介面，將原本複雜的版面設計簡化，改為更直觀、層次分明的排列方式，同時加入新客專屬優惠的標籤，例如：「新人超低價」、「新人專屬區塊」等，引導新客更輕鬆的完成購物旅程。
這些設計優化不僅減少了首次進入 APP 的新客感到無所適從的情況，也成功消除了因版面繁雜而造成的迷失感。此外，我們也持續幫助客戶監測不同版本的成效，根據新客的互動數據進一步微調設計細節，確保優化方案符合用戶的需求與偏好。最終，這些改變顯著降低了新客流失率，為客戶的營收成長帶來突破性的成果之外，也協助客戶成功將新客轉換率提升 200%！
四、優化成果
新客轉換率提升 200%
新客參與度提升 25%
五、成效總結
新客的購物行為往往決定了流量能否有效轉換為實際收益。圖靈數位協助客戶透過 GA4 精準識別新客的行為模式與轉換障礙，針對購物旅程中的核心問題，制定了以數據為基礎的優化方案。運用 A/B 測試驗證不同版本的設計方案，讓新客能輕鬆導航至關鍵頁面，並順利完成購物流程。
經過持續優化與調整，客戶成功降低了新客流失率，顯著提升了購物完成率，實現新客轉換率倍增 200% 的成效。更重要的是，改善後的購物體驗不僅提升了品牌形象，還為後續的新客吸引與轉換奠定了穩固基礎。
我們深信，數據的力量能讓每一位新客的旅程更流暢、每一次流量的價值更大化。如果您也希望突破新客轉換的瓶頸，讓線上業績再創新高，歡迎聯繫我們，圖靈數位將為您提供專屬的數據解決方案！！
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