【成功案例】善用 GA4 數據埋點，改善結帳流程，解決購物車流失原因，助攻知名零售品牌結帳完成率大幅提升 16%，平均客單價提升 5%！
【成功案例】善用 GA4 數據埋點，改善結帳流程，解決購物車流失原因，助攻知名零售品牌結帳完成率大幅提升 16%，平均客單價提升 5%！
一、客戶背景
本次介紹的客戶是一家知名零售品牌，主要專注於家具擺設與空間營造，不僅著重功能性，更強調與空間環境的和諧融合。迄今已推出多條不同產品線，產品不僅外銷超過全球 60 個國家，還獲得了多項國際大獎，透過創新的產品設計與獨特的市場定位，在消費者的心中佔有一席之地。
二、痛點與挑戰
客戶經營電商已經有一段時間了，流量相當穩定，每日都有一定的造訪人數會進站，但是訂單的轉換數起伏卻很大。在運用 GA4 進行數據分析的過程中，圖靈數位注意到訪客將商品「加入購物車」之後，一直到「開始結帳」的留存率是偏低的，代表有許多用戶只是將商品留在購物車當中，並沒有完成最後的動作，這一現象顯示結帳流程的某些環節可能有問題或是不夠直覺，影響了使用者的購物體驗，導致許多具有購買意願的使用者沒有完成購買。
挑戰：如何讓用戶願意將購物車清空，完成購買？
為了提升轉換率，圖靈數位希望針對結帳流程頁面進行優化。特別是「填寫資料」與「訂單確認」這兩個階段用戶的使用狀況會是圖靈數位關注的重點。我們相信，透過改善這些關鍵環節，能夠有效提高使用者的留存率，減少流失情況。
你也有「優化結帳流程」的需求嗎？
在廣告投放紅利持續下修的時代，CPC（每次點擊成本）和 CPA（每次獲客成本）將逐年攀升，這使得單純專注於廣告素材和文案的修改已無法有效提升轉換率和營業額。要從根本上解決這一挑戰，應該著眼於用戶的整體購物流程，進行全面的優化。了解用戶為何不願意完成結帳流程，是提升轉換率的關鍵所在。
圖靈數位提供專業的「轉換率」優化服務，幫助品牌深入剖析用戶的購物旅程，找出潛在的斷點，並了解用戶的偏好與需求。透過結合站內行銷模組與精準的行銷腳本，我們協助品牌重新吸引用戶回到網站，順利完成轉換的最後一哩路，從而顯著提升網站的整體轉換率與營業額。
三、解決方案
第一步：針對網頁進行假設與實驗，探索未轉換用戶的潛力
在不改變現有結帳流程的前提下，我們可以進行一項實驗的假設，目的是提升用戶的轉換率。如果針對將商品加入購物車，但沒有完成結帳的用戶 提供足夠的誘因與刺激訊息，這些用戶可能會願意立即完成購買流程，進行提升轉換率，還能有效縮短用戶的購物決策時間。
第二步：限時優惠與倒數計時設計，激發用戶的購物熱情與急迫感
在結帳流程中加入倒數計時器，能夠有效營造出緊迫感，促使用戶加快購買決策。若用戶能在 10 分鐘內完成結帳，他們將在抵達購買完成頁面時獲得專屬折扣，目的是讓用戶在這一次的造訪就完成購物，減少猶豫的時間。
透過結合時間限制與價格誘因，我們期望能顯著提升用戶的購買完成率。這不僅能增強用戶的參與感，還能有效提高整體轉換率，為品牌帶來更高的營業額。
第三步：A / B測試 + GA4 數據分析，精準優化你的網站轉換率
透過 A/B 測試，我們可以對網頁的原始版本與變化版本進行系統性的測試與比較，從而評估不同設計或內容對用戶行為的影響，為後續優化提供依據。
同時，我們會將測試過程中產生的事件數據傳送至 GA4，以便進行深入的數據判讀與分析，包含用戶後續的進站行為與造訪次數。這樣的整合不僅能夠提升分析的準確性，還能幫助我們做出更具針對性的行銷決策，為網站改版安排下一步規劃。
四、優化成果
結帳完成率提升 16%
平均客單價提升 5%
全站營業額提升 0.88%
五、成效總結
在行銷的每個階段，數據都是追蹤成效不可或缺的關鍵基石。圖靈數位成功協助客戶找出用戶的購物旅程斷點，並且透過實驗假設與規劃，縮短用戶的決策時間。這使得用戶能夠在更短的時間內完成購物行為，提升整體轉換率與顧客滿意度，最終促進業務的持續增長。
利用實驗結果與 GA4 的數據分析，客戶可以規劃下一階段的網頁改版與行銷活動應該如何進行，從品牌曝光到導流轉換，全面掌握關鍵的分析指標與訊息，提高行銷資源的使用效率。
我們深知，行銷成效的提升來自每個細節的精準執行。圖靈數位致力於讓每一分預算發揮最大效益，透過數據驅動的策略，協助客戶實現目標。如果您也在尋求數據解決方案，卻還不知道如何下手，歡迎預約我們的顧問服務，我們隨時都有專業的分析師在線支援您，為您的品牌注入數據驅動的成長動力！！
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